Termini di servizio

1. Parti e definizioni

Il presente contratto è concluso tra ChiBri S.r.l.s., Via Dietro le Mura 26, 83054 Sant'Angelo dei Lombardi (AV), P.IVA e C.F. 02957050640, Registro Imprese di Avellino, R.E.A. AV-195135, capitale sociale € 1.000,00 i.v., PEC chibri.srls@pec.it ("ChiBri"), e il soggetto che attiva il servizio ("Cliente").

• Servizio o Orbyx: il software in abbonamento Chibri Orbyx, accessibile via web all'indirizzo app.orbyx.chibri.it e tramite le relative API.
• Utente: la persona fisica abilitata dal Cliente ad accedere al Servizio (titolare, amministratore, collaboratore).
• Sistemi del Cliente: i software, servizi, caselle email, fogli di calcolo, siti e archivi del Cliente collegati a Orbyx.
• Dati del Cliente: i dati importati dai Sistemi del Cliente o inseriti dagli Utenti.
• Azione: un'operazione che Orbyx propone di eseguire nei Sistemi del Cliente o come promemoria interno.
• Agenti: le componenti del Servizio che, anche tramite intelligenza artificiale, analizzano i dati e formulano proposte.

2. Oggetto del servizio

Orbyx si collega ai Sistemi del Cliente, ne legge i dati, produce riepiloghi operativi, segnalazioni e analisi, riceve obiettivi espressi in linguaggio naturale e propone Azioni, che esegue solo dopo l'approvazione di un Utente autorizzato. Le funzioni disponibili dipendono dal piano scelto, come descritto nella pagina dei prezzi al momento dell'attivazione.

Il Servizio è fornito "come servizio" (software as a service): il Cliente acquisisce un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile per la durata del contratto, e non la proprietà del software.

3. Destinatari e conclusione del contratto

Il Servizio è riservato a imprese, professionisti, enti e associazioni che agiscono nell'ambito della propria attività. Chi attiva il Servizio dichiara di non agire come consumatore e di avere il potere di vincolare il Cliente. Non si applicano pertanto le disposizioni del Codice del consumo riservate ai consumatori.

Il contratto si conclude quando il Cliente, dopo aver accettato questi termini, l'Accordo sul trattamento dei dati e preso visione dell'informativa privacy, completa la procedura di attivazione e il pagamento su Stripe viene confermato. Il Cliente riceve per email il collegamento per impostare la password.

4. Prova gratuita

Ogni nuovo Cliente ha diritto a una prova gratuita di 14 giorni con le funzioni del piano scelto. All'attivazione il Cliente inserisce un metodo di pagamento, ma nessun importo è addebitato prima della fine della prova. Se il Cliente disdice prima della scadenza della prova non è dovuto alcun corrispettivo; in caso contrario, alla scadenza l'abbonamento prosegue automaticamente e viene addebitato il primo periodo.

La prova gratuita spetta una sola volta per Cliente. ChiBri può negarla in caso di attivazioni ripetute o di uso anomalo.

5. Piani, prezzi e pagamento

I piani disponibili (attualmente Connect, Autopilot ed Enterprise) e i relativi prezzi sono quelli pubblicati sul sito al momento dell'attivazione. Tutti i prezzi sono IVA esclusa; l'IVA e le altre imposte di legge sono aggiunte in fattura quando dovute.

• Il pagamento è anticipato, con periodicità mensile o annuale a scelta del Cliente. Il piano annuale costa quanto 10 mensilità.
• L'abbonamento si rinnova automaticamente per periodi uguali a quello scelto, salvo disdetta (art. 14).
• Il pagamento avviene tramite Stripe con i metodi da esso supportati. ChiBri emette fattura elettronica per ogni pagamento.
• Il Cliente può cambiare piano dal pannello; le differenze di prezzo sono calcolate da Stripe in proporzione al periodo residuo.
• In caso di mancato pagamento, ChiBri ne dà avviso al Cliente e può, trascorso un congruo periodo, limitare il Servizio alla sola consultazione o sospenderlo fino alla regolarizzazione.
• Gli importi già pagati per il periodo in corso non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dall'art. 16 o da norme inderogabili.

6. Intelligenza artificiale: AI Orbyx, pacchetti e chiave propria

I piani non comprendono l'uso dell'intelligenza artificiale, salvo quanto previsto per la prova. Le funzioni che richiedono l'AI si attivano in uno dei modi seguenti:

• AI Orbyx (attualmente AI Orbyx a 29 € e AI Orbyx Pro a 99 € al mese, o 10 mensilità con fatturazione annuale, IVA esclusa): componente facoltativa in abbonamento, che si aggiunge al piano, si rinnova con esso e dà diritto ogni mese a un credito AI di importo pari al prezzo mensile. Il credito mensile si rinnova il primo giorno di ogni mese e quello non usato non si accumula. L'attivazione o il passaggio ad AI Orbyx Pro sono immediati, con addebito proporzionale ai giorni che mancano al rinnovo. La disattivazione non dà diritto a rimborsi: il credito resta utilizzabile fino alla fine del periodo già pagato;
• pacchetti AI aggiuntivi (attualmente da 10, 25 o 50 €, IVA esclusa), pagati una tantum: danno un credito AI pari al prezzo, che non ha scadenza finché l'abbonamento è attivo, non è rimborsabile e si usa dopo l'eventuale credito mensile di AI Orbyx;
• una propria chiave API di Anthropic, OpenAI o di un fornitore compatibile, senza costi da parte di ChiBri. In tal caso i consumi sono addebitati dal fornitore direttamente al Cliente secondo le condizioni del suo account, ChiBri non applica limiti propri al consumo e il rapporto con il fornitore AI è esclusivamente tra il Cliente e il fornitore.

Durante la prova gratuita il Cliente dispone di un credito AI di prova, utilizzabile una sola volta. Il credito AI è espresso in euro ed è scalato in base ai consumi secondo il listino dei servizi AI stabilito da ChiBri. Il pannello mostra in ogni momento i consumi e il credito residuo. Esaurito il credito, le funzioni AI si fermano mentre il resto del servizio continua a funzionare: ChiBri non addebita consumi ulteriori e non acquista componenti o pacchetti per conto del Cliente senza un suo ordine esplicito.

ChiBri può aggiornare i modelli AI utilizzati per migliorare qualità o costi, senza ridurre in modo sostanziale le funzioni offerte.

7. Approvazione delle azioni e responsabilità delle decisioni

Orbyx propone, il Cliente approva: le decisioni restano del Cliente. In particolare:

• ogni Azione nei Sistemi del Cliente è eseguita solo dopo l'approvazione di un Utente autorizzato; le Azioni classificate ad alto rischio possono essere approvate solo da Utenti con ruolo di titolare o amministratore;
• le automazioni programmate eseguono in autonomia esclusivamente le Azioni a basso rischio che il Cliente ha espressamente autorizzato a eseguire senza approvazione, e il Cliente può revocare questa autorizzazione in qualunque momento;
• riepiloghi, analisi, segnalazioni e proposte, anche generati dall'intelligenza artificiale, hanno natura di supporto informativo: possono contenere errori o imprecisioni e dipendono dalla completezza e correttezza dei dati ricevuti. Non costituiscono consulenza contabile, fiscale, legale, del lavoro o finanziaria;
• il Cliente è tenuto a verificare le proposte prima di approvarle e resta l'unico responsabile delle decisioni prese e delle Azioni approvate;
• ogni Azione resta registrata con il nome di chi l'ha approvata, la data e l'esito.

8. Obblighi del cliente e uso consentito

Il Cliente si impegna a:

• fornire dati di attivazione veritieri e mantenerli aggiornati;
• custodire le credenziali di accesso e le chiavi API, abilitare solo Utenti autorizzati e assegnare ruoli coerenti con le loro mansioni; il Cliente risponde dell'operato dei propri Utenti;
• collegare solo sistemi di cui ha la disponibilità e per i quali è autorizzato a concedere l'accesso;
• importare in Orbyx solo dati che ha il diritto di trattare, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati, e limitarsi ai dati necessari alle finalità perseguite; in particolare, non importare categorie particolari di dati (art. 9 GDPR) o dati giudiziari se non strettamente necessario e con idonea base giuridica;
• non usare il Servizio per attività illecite, per inviare comunicazioni non richieste, per aggirarne i limiti tecnici, per tentare accessi non autorizzati, per effettuare verifiche di vulnerabilità non concordate o per sovraccaricarlo in modo anomalo;
• non copiare, decompilare o rivendere il Servizio, né usarlo per realizzare un prodotto concorrente.

I limiti di ciascun piano (sistemi collegati, utenti, automazioni, obiettivi giornalieri) sono indicati nel pannello. Per il piano Enterprise "illimitato" significa uso ragionevole e coerente con l'attività di un'impresa (fair use).

9. Collegamento ai sistemi del cliente

Il funzionamento dei collegamenti dipende anche dai Sistemi del Cliente e dai servizi di terzi (ad esempio Google, fornitori di posta, gestionali). ChiBri non risponde di interruzioni, modifiche o limiti introdotti da tali sistemi o servizi, né del contenuto dei dati da essi forniti. Le credenziali di accesso ai Sistemi del Cliente sono conservate cifrate e usate solo per le operazioni configurate dal Cliente. Il Cliente è invitato a creare, dove possibile, utenti o chiavi dedicati a Orbyx con i soli permessi necessari.

10. Dati del cliente e protezione dei dati

I Dati del Cliente restano di proprietà del Cliente. ChiBri li usa solo per erogare il Servizio e non li usa per addestrare modelli di intelligenza artificiale. All'intelligenza artificiale sono trasmessi soltanto i dati pertinenti alla singola richiesta.

Per i dati personali contenuti nei Dati del Cliente, ChiBri agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR secondo l'Accordo sul trattamento dei dati, che è parte integrante di questo contratto. I dati del Servizio sono ospitati su server in Unione Europea (Italia). Per i dati di account e fatturazione ChiBri è titolare del trattamento, come descritto nell'informativa privacy.

Il Cliente può cancellare in ogni momento i dati importati dal pannello ed esportare i dati disponibili tramite le funzioni del Servizio.

11. Disponibilità del servizio e assistenza

ChiBri si impegna con la diligenza professionale a mantenere il Servizio funzionante e sicuro, a eseguire backup periodici e a risolvere i malfunzionamenti segnalati. Il Servizio è fornito senza garanzia di disponibilità ininterrotta: potrebbero verificarsi interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti, guasti dell'infrastruttura, dei fornitori o delle reti, o a cause di forza maggiore. Le manutenzioni programmate sono svolte, per quanto possibile, in orari di basso utilizzo e, se rilevanti, comunicate in anticipo.

L'assistenza è fornita per email all'indirizzo info@chibri.it nei giorni lavorativi. Per il piano Enterprise le richieste sono gestite con priorità.

12. Proprietà intellettuale

Il software, i marchi "Chibri Orbyx" e "ChiBri", l'interfaccia, la documentazione e ogni altro elemento del Servizio sono di titolarità esclusiva di ChiBri o dei suoi licenzianti. I contenuti generati dal Servizio per il Cliente a partire dai suoi dati (riepiloghi, bozze, report) possono essere usati liberamente dal Cliente. Suggerimenti e segnalazioni di miglioramento inviati dal Cliente possono essere usati da ChiBri per sviluppare il Servizio, senza obblighi nei confronti del Cliente.

13. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge:

• ChiBri risponde dei danni diretti causati da proprio inadempimento; non risponde di danni indiretti o consequenziali, quali mancato guadagno, perdita di opportunità commerciali, danni all'immagine o interruzione dell'attività;
• ChiBri non risponde delle conseguenze delle decisioni prese e delle Azioni approvate dal Cliente, dei dati inesatti o incompleti ricevuti dai Sistemi del Cliente, né di malfunzionamenti dei Sistemi del Cliente o dei servizi di terzi;
• la responsabilità complessiva di ChiBri per qualunque causa connessa al contratto non potrà superare l'importo pagato dal Cliente per il Servizio nei 12 mesi precedenti l'evento che ha causato il danno;
• le limitazioni di questo articolo non si applicano in caso di dolo o colpa grave, né agli altri casi in cui la legge non consente di limitare la responsabilità (art. 1229 c.c.).

Il Cliente tiene indenne ChiBri da pretese di terzi derivanti da dati importati senza titolo o da un uso del Servizio contrario a questi termini.

14. Durata, disdetta, sospensione e recesso

Il contratto ha la durata del periodo scelto (mensile o annuale) e si rinnova automaticamente. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dal portale di fatturazione accessibile dal pannello; la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, fino al quale il Servizio resta utilizzabile. Durante la prova, la disdetta ha effetto alla fine della prova e non comporta addebiti.

ChiBri può sospendere l'accesso, anche senza preavviso quando strettamente necessario, in caso di violazione grave di questi termini, di rischi per la sicurezza del Servizio o di altri clienti, o su richiesta dell'autorità. ChiBri può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c. in caso di violazione dell'art. 8 o di mancato pagamento protratto oltre 30 giorni dall'avviso.

ChiBri può recedere dal contratto con un preavviso di almeno 60 giorni, rimborsando la quota di corrispettivo già pagata e non goduta.

15. Effetti della cessazione

Alla cessazione del contratto l'accesso al Servizio viene disattivato. Prima della cessazione il Cliente può esportare i dati disponibili tramite le funzioni del Servizio. I Dati del Cliente sono cancellati entro 30 giorni dalla chiusura dell'account, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge (ad esempio per i dati di fatturazione) e fatta salva la sovrascrittura delle copie di backup secondo la rotazione ordinaria. Il credito residuo di pacchetti AI non utilizzato non è rimborsabile.

16. Modifiche ai termini e ai prezzi

ChiBri può modificare questi termini e i prezzi per ragioni tecniche, normative o commerciali, comunicandolo al Cliente per email con almeno 30 giorni di anticipo. Le modifiche di prezzo si applicano dal primo rinnovo successivo alla scadenza del preavviso. Se il Cliente non accetta le modifiche può disdire prima che entrino in vigore; in caso di modifiche sfavorevoli applicate durante un periodo annuale già pagato, il Cliente può recedere con rimborso della quota non goduta. Le modifiche imposte dalla legge o migliorative per il Cliente possono applicarsi immediatamente.

17. Comunicazioni

Le comunicazioni al Cliente sono inviate all'email del titolare dell'account. Le comunicazioni a ChiBri si inviano a info@chibri.it o, per quelle con valore legale, alla PEC chibri.srls@pec.it. Le comunicazioni commerciali e la newsletter sono inviate solo con il consenso del destinatario.

18. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o cessazione del contratto è competente in via esclusiva il Foro di Avellino.

19. Disposizioni finali

Questi termini, l'Accordo sul trattamento dei dati e le condizioni del piano scelto costituiscono l'intero accordo tra le parti sul Servizio. L'eventuale invalidità di una clausola non comporta l'invalidità delle altre. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia. Il Cliente non può cedere il contratto senza il consenso scritto di ChiBri. In caso di traduzioni, prevale la versione italiana.

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole: 4 (prova gratuita e rinnovo automatico), 5 (pagamento anticipato, rinnovo, sospensione per mancato pagamento, non rimborsabilità), 6 (quota AI e pacchetti non rimborsabili), 7 (responsabilità delle decisioni), 13 (limitazione di responsabilità), 14 (sospensione e risoluzione), 16 (modifiche unilaterali), 18 (foro competente esclusivo).

Versione del 26 settembre 2026.